无需人脸识别即可完成实名认证，未成年人游戏交易如何监管？

近日，有多位消费者向总台中国之声反映称，游戏交易平台“交易猫”对未成年人交易监管缺失，未成年人无需身份认证(rènzhèng)即可(jíkě)购买(gòumǎi)游戏账号。

公开资料显示，“交易猫”提供网游交易、手游交易、账号(hào)(zhànghào)估值、手游账号、买号卖号、游戏充值等服务，运营主体为广州交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在(cúnzài)未成年人交易监管漏洞？

消费者叶先生告诉记者，他在使用交易猫购买游戏(yóuxì)账号时发现(fāxiàn)，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉(tóusù)上查询发现，有多位消费者曾反映过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟今年(jīnnián)只有14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人同意花了15731.8元在交易(jiāoyì)猫平台上购买了两个游戏账号，分别售价(shòujià)3176.80元、12555元。

胡先生说，平台所谓的(de)实名认证名不副实。

胡先生：我向他们提交(tíjiāo)了(le)一系列证据以后，他们反复强调(fǎnfùqiángdiào)是经过实名认证的(de)，但是只要你的账号注册信息跟你上传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个功能。

胡先生留言称，一些游戏账号交易(jiāoyì)涉及金额较大，交易猫平台却未做任何防护措施，仅凭一张身份证照片就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款(tuìkuǎn)，平台方却百般(bǎibān)推脱自身监管责任拒绝退款。

胡先生表示，他复盘了弟弟购买游戏(yóuxì)账号(zhànghào)的(de)整个交易过程，发现弟弟交易时在身份(shēnfèn)核验环节使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号注册的。

交易(jiāoyì)猫平台方面针对胡先生(húxiānshēng)的投诉回应称，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号信息为成年人，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在(zài)支付平台完成。

那(nà)未成年人在交易猫平台轻易购买到游戏账号的问题到底出在哪(nǎ)？记者采访注意到，这并非个例。

云南曲靖的阮先生也投诉称，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了(le)2888元(yuán)轻易买到了游戏账号。

阮先生说，起初客服拒绝退款，但(dàn)经过数次交涉，加之游戏账号购买后，也无法正常使用(shǐyòng)，最终平台方面退回了款项。

广东珠海的齐女士也投诉称，2024年9月他12岁的儿子(érzi)擅自在交易猫平台支付656.83元购买游戏账号，近一个月后她查询账单才发现(fāxiàn)这笔异常交易，向(xiàng)交易猫提出退款要求却(què)遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政热线(rèxiàn)，收到了平台方面160多元的退款。

齐女士认为，交易(jiāoyì)猫平台在交易核验身份时存在漏洞(lòudòng)，尤其是对未成年人交易监管缺失。

交易猫官方网站(guānfāngwǎngzhàn)显示，其隶属于广州(guǎngzhōu)交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本(zhùcèzīběn)为(wèi)100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份核验的问题咨询客服，对方表示：

交易猫已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统，落实用户实名制的要求，对于系统识别(shíbié)为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务(fúwù)（包括账号交易、代练(dàiliàn)等）。

此外，交易猫方面还表示，平台禁止未成年人(chéngniánrén)在平台上发布或交易任何(rènhé)游戏虚拟资产。平台已建立用户实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关要求(yāoqiú)将用户的实名注册信息(xìnxī)进行验证，如用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付(zhīfù)前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统(xìtǒng)会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中(zhōng)再根据第三方支付平台的要求通过实人或者密码(mìmǎ)验证，方可进行交易。

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉分析表示(biǎoshì)，这其中有民事法律效果(xiàoguǒ)和(hé)责任的问题，也有平台监管的问题。首先，就(jiù)未成年人购买账号的行为而言，如果确有证据证明是未成年人下单和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效(wúxiào)，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学民商经济法学院副教授 刘东辉：因为交易(jiāoyì)猫平台只是一个信息(xìnxī)(xìnxī)平台，不是交易对手方，一般只能向出卖人主张无效，但平台应该配合提供交易对方的信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿责任(zérèn)而言，交易平台没有尽到合理的审查义务，如没有进行人脸识别就注册了账户，对于交易的达成(dáchéng)具有缔约(dìyuē)过错(guòcuò)，尤其是考虑到对未成年购买游戏账号而言，平台更(gèng)应该尽到更高的审查义务，这个在民法典(mínfǎdiǎn)里属于第三人缔约过失，当事人可以请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样(tóngyàng)应该尽到未成年人网络防沉迷等相关规定(guīdìng)，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免相关游戏行业的监管规则(guīzé)被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源(láiyuán)：中央广播电视总台中国之声